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              精細化管理真會導致企業死亡嗎?
              點擊:1889 添加時間:2016-06-04 16:02:00 信息來源:

              ? 導  語 


                      精細化管理不但要讓員工知道按流程執行,還要讓員工知道每個流程為什么要這樣規范,因為只有知道了流程規范的原因,員工才能理解流程規范的重要性,保證不折不扣地執行。




                蔣偉良博士的文章——《規范精細化管理,是企業死亡的開始》(見企業管理雜志2016年第3期,以下簡稱蔣文),引起了大家的熱烈討論。


              蔣文的觀點

                蔣文的主要結論是精細化管理制約了企業的創新,造成企業死亡,“……幾乎所有企業都在發展過程中致力于管理規范和精細化,他們追求嚴密明確的分工和細化到位的流程來固化工作,追求完美管理來提高組織效率……但到了今天,這些反而成為了制約創新和發展的力量,組織的活力在規范化背后蕩然無存……死亡就這樣開始了”,因此,提出了企業要突破規范化管理的制約,必須“聚焦客戶、簡化管理、活力創新、實現價值?!?/span>


                蔣文的主要論據是,第一,規范化管理后不需要員工思考和反思,“規范和精細化的管理背后,還透著泰勒科學管理的身影,這種管理思維固執地認為員工不是人……一切規范好之后就讓他們執行,不需要他們思考為什么這樣執行”。第二,流程僵化會扼殺企業創新力,“……而活力的創造過程必須解放員工的思想,突破制約員工活動的掣肘環節……那些一成不變的制度和流程,正在成為員工的習慣,而諸多習慣的積累就會成為習慣勢力,這個習慣勢力是創新力的死敵,每個勢力都會扼殺組織的創新力”。第三,分工過細會禁錮員工創新力,“……我確實驚訝地發現,他們的工作真的已經被分工到破碎,這種分工基本扼殺了任何員工的創新力?!?/span>





              與蔣偉良博士商榷


                一個企業通過流程在不同的部門、不同的客戶、不同的人員和不同的供應商之間進行協同運作,如果流轉不暢一定會導致這個企業運作不暢和企業的死亡,可見規范化流程和精細化管理對于企業快速發展、可持續發展至關重要。但是流程規范化、管理精細化會是雙刃劍嗎?


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              流程不會束縛員工思考力


                蔣文的觀點認為,員工按流程執行就不需要知道為什么要這樣執行,或者說企業制訂了流程,員工只需要“知其然而不知其所以然”,而事實恰恰相反,精細化管理不但要讓員工知道按流程執行,而且還要讓員工知道每個流程為什么要這樣規范,因為只有讓員工知道了流程規范的原因,員工才能真正理解流程規范的重要性,并且保證不折不扣地執行,從而避免工作中不按流程執行所造成企業各種困境的情況,如產品質量瑕疵、客戶服務不周、安全生產忽視等。

                如2014年8月昆山某企業發生特大鋁粉塵爆炸事故,就是因為員工認為安全檢查流程可有可無,更沒有認識到為什么要執行安全檢查流程的重要性,因而沒有嚴格按操作規程執行粉塵濃度檢測流程,從而引發了特大鋁粉塵爆炸。因此,員工只有理解流程才能真正從內心嚴格規范自身操作,提升工作效率,這恰恰說明了需要員工的思考和反思。


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              流程不會扼殺企業創新力

                

                企業的流程按其功能可分為業務流程與管理流程兩大類,業務流程是指以面向顧客直接產生價值增值的流程;管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度,最終提高顧客滿意度和企業市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程。

                企業內的一切流程都以企業發展目標為根本依據,尤其是管理流程,況且流程是因客戶而存在的,真正目的是為客戶提供更好、更快的服務。因此,對于常規業務、標準化操作進行流程固化,有利于提高執行力和工作效率,降低工作消耗,提高工作安全保障。按蔣文的邏輯,流程的固化會造成工作的定勢和習慣,進而扼殺企業創新力。果真是如此嗎?


              流程固化不等于流程僵死


                流程固化是對工作中成熟的工作環節、操作規程進行合理規范、加以定型,以保證工作質量、安全和效率,但隨著生產裝備的改進、工藝的改善、員工操作技能的提升,流程也會隨之優化,以適應外部環境的變化和內部條件的改進。


                如我國高鐵引進的過程經歷了最關鍵的流程“僵化”“固化”“優化”的三個階段,“僵化”即嚴格按照外方提供的圖紙去做,不求創新只求復制;“固化”即把學到的一些東西在流程上原汁原味地“固化”下來,做到不走樣,制造水準向外方看齊;“優化”即對工作完全掌握并熟悉后,根據實際情況提出一些流程優化的建議。2004年我國引進高鐵技術時,外方曾認為中方需用八年時間掌握時速200公里的技術,再用八年時間掌握時速350公里的技術。然而僅不到一個八年的時間,中國的高鐵制造企業已經開始在全球角逐訂單了,上演了徒弟與師傅的高鐵爭奪戰。因此流程固化絕對不等于流程僵死。



              流程固化不等于思想固化


                流程是隨著外部、內部條件的變化而不斷優化的,如何優化,這恰恰需要員工的思考力、創造力,關注每一個操作環節,思考每一個操作規程改進的空間以及改進的方法,因此,一方面員工不但要有流程整體思考能力,也要有流程局部、細節觀察能力,另一方面不但需要每個員工的努力,更需要團隊頭腦風暴的共同努力,創新活力才能迸發。因此,流程固化不但不會引起員工思想的固化,相反流程優化會引發員工思想的開放。



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              分工不會禁錮員工創新力


              分工不等于不協作


                要提高管理的效能,組織中多個人為一個目標工作,就需要有分工和協作。分工與協作是勞動過程的兩個側面,有分工就有協作,分工越是發展,生產專業化程度越高,協作也就越加密切。因此,通過分工進而實現了流程固化,但即使是再優化、最先進的流程仍是需要員工之間的協作,沒有協作就沒有分工,分工與協作是不能割裂的,因此實際工作中員工之間還是會通過語言進行溝通、借助文件和會議進行協調,在協調中就需要員工之間互相碰撞、激蕩,思想火花就會不斷迸發,企業內部創新活力就會激發。


              分工不等于不優化

                分工太粗企業效率不會提高,分工太細員工能力不能提升,效率也不會提高,因此分工有一個度,超過這個度就需要對分工優化,需要擴大工作范圍、增加工作內容、提高工作豐富性,避免因分工過細造成的員工工作枯燥乏味。同時隨著員工素質的提高,操作技能的提升,分工也會隨之調整。而如何優化分工,還是需要員工與團隊的思想創造,釋放員工創新活力。


                因此,企業實現流程規范化、管理精細化,不但不會引發員工創新力的衰退,更不會導致企業的死亡,相反它是企業健康發展的堅實基礎。


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